Un Papy Reportage, c’est quoi exactement ?

Collecter les avis des résidents sur place

Un Papy Reportage, c’est un collaborateur Papyhappy – un « Papy Reporteur » donc – qui se rend dans un établissement pour collecter les témoignages des résidents sur place. Leur avis est très précieux, ils vivent au quotidien au sein de la structure d’hébergement. Comme pour les avis déposés par les internautes sur le site, les résidents attribuent des notes à l’hébergement, aux services, à l’ambiance, à la restauration, et une note générale. Ils sont aussi invités à commenter chaque critère afin d’apporter le maximum d’informations utiles aux internautes à la recherche d’un logement. Les témoignages sont recueillis de manière collective afin d’encourager les échanges et les confrontations de points de vue.

Ces avis sont-ils bien représentatifs ?

Ce sont les établissements qui font appel aux services de Papyhappy et qui organisent l’évènement au sein de la résidence. On pourrait donc penser qu’ils sélectionnent les résidents. Mais ça ne se passe pas comme ça ! La participation au Papy Reportage est proposée comme une animation lambda et annoncée par des affiches. Tous les résidents intéressés et en capacité de s’exprimer peuvent participer. Et afin de garantir la liberté de parole des résidents, aucun personnel n’est présent lors du Papy Reportage. Chaque résident peut donc s’exprimer en totale liberté. Et toujours dans cet objectif, ils ont aussi la possibilité de témoigner de manière anonyme, avec un pseudo.

Un vrai atout pour les internautes mais aussi pour les résidences

C’est un excellent moyen pour les établissements de montrer à leurs résidents que leur avis compte, tout en leur offrant un moment de convivialité et d’échange avec des personnes extérieures à la résidence. C’est aussi un bon moyen de collecter des informations fiables sur ce qui va et ce qui ne va pas dans une résidence, un vrai atout pour les établissements engagés dans une vraie politique d’amélioration continue.