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Les technologies d’intelligence artificielle ne sont plus réservées aux spécialistes de l’informatique. Employées avec quelques précautions, elles peuvent aider à surmonter une baisse de la vision, un manque de précision dans les gestes ou des difficultés à comprendre certains documents administratifs.
Cette aide devient d’autant plus utile que les services publics et de nombreuses démarches du quotidien sont désormais dématérialisés. Selon une enquête publiée par le Défenseur des droits, 51 % des personnes interrogées déclarent ne pas réussir à effectuer seules leurs démarches en ligne ou éviter le recours au numérique administratif.
Les personnes confrontées à des douleurs articulaires, des tremblements ou une fatigue visuelle peuvent également éprouver des difficultés à utiliser le petit clavier d’un smartphone. L’accompagnement d’un proche, d’un conseiller numérique ou d’un service d’aide à domicile permet alors de découvrir progressivement les solutions disponibles.
Avant de choisir une application, il convient de définir précisément l’objectif recherché. Les outils ne remplissent pas tous les mêmes fonctions.
Vous pouvez avoir besoin de :
Trois grandes familles d’outils peuvent répondre à ces besoins : la dictée vocale, les assistants intégrés aux appareils et les agents conversationnels utilisant l’intelligence artificielle générative.
La dictée vocale transforme automatiquement les paroles en texte. Elle est généralement intégrée au clavier des smartphones et des tablettes fonctionnant sous Android ou iOS, ainsi qu’aux ordinateurs récents.
Pour l’activer, il suffit habituellement d’ouvrir une application de messagerie, de toucher l’icône représentant un microphone puis de commencer à parler. L’utilisateur peut dicter un message, un courriel, une note ou une liste de courses.
Cet outil convient particulièrement aux personnes qui savent ce qu’elles veulent écrire mais rencontrent des difficultés pour viser les touches du clavier. Il peut également réduire la fatigue liée à une baisse de la vision.
La dictée vocale retranscrit toutefois les paroles sans nécessairement améliorer le fond du message. Il faut donc relire le résultat avant de l’envoyer, notamment pour corriger les noms propres, la ponctuation ou les mots mal interprétés.
L’assistant vocal intégré au téléphone ou à une enceinte connectée ne se contente pas de transcrire une phrase. Il exécute une demande formulée oralement.
Il peut notamment :
Cette solution offre une utilisation largement mains libres. Elle peut donc être intéressante en cas de difficultés motrices ou lorsque la manipulation de l’écran devient inconfortable.
Les assistants évoluent toutefois rapidement et leur nom diffère selon les appareils : Siri dans l’univers Apple, Gemini ou l’assistant intégré sur certains appareils Android, par exemple. Leur efficacité dépend aussi de la qualité de la connexion, du bruit environnant et de la manière dont la demande est formulée.
Pour éviter les erreurs, mieux vaut employer une instruction courte et directe : « Appelle Marie », « Programme une alarme à 18 heures » ou « Ajoute pain à ma liste de courses ».
Les agents conversationnels comme ChatGPT, Copilot ou Claude permettent d’échanger par écrit ou à l’oral. Contrairement à la dictée ou à un assistant vocal classique, ils peuvent analyser une demande, résumer un texte, proposer une reformulation ou construire une réponse détaillée.
Ils peuvent par exemple :
Pour une première utilisation, il est possible de s’appuyer sur un guide simple consacré à ChatGPT. Certaines plateformes nécessitent la création d’un compte, tandis que d’autres proposent un accès limité sans inscription. Les fonctionnalités gratuites et leurs restrictions peuvent évoluer.
L’IA générative possède surtout une limite essentielle : elle peut produire une réponse vraisemblable mais fausse. Une information importante doit toujours être vérifiée auprès d’une source officielle ou d’un professionnel compétent.
La qualité de la réponse dépend en partie de la précision de la demande. Il est préférable d’indiquer clairement le résultat attendu.
Voici trois exemples faciles à réutiliser :
Pour un courrier administratif, il est conseillé de retirer préalablement les informations permettant de vous identifier. Vous pouvez remplacer votre nom, votre adresse et votre numéro de dossier par des mentions neutres comme « Madame X » ou « numéro de dossier ».
Les agents conversationnels et les assistants vocaux peuvent conserver ou réutiliser certaines informations selon leurs paramètres et leurs conditions d’utilisation. La CNIL recommande donc de ne leur transmettre que les éléments strictement nécessaires.
Ne communiquez jamais :
Lorsque l’outil le permet, utilisez un mode temporaire, désactivez l’exploitation des conversations pour l’entraînement du service et supprimez régulièrement les anciens échanges.
Une intelligence artificielle peut expliquer un terme médical général ou vous aider à préparer une consultation. Elle ne peut cependant ni établir un diagnostic fiable ni modifier un traitement. Ne changez jamais une prescription ou une posologie sur la seule base de sa réponse.
De la même manière, un résumé’hésitez pas à recouper toute information administrative avec Service-Public.fr, l’organisme concerné ou un espace France Services. Une IA peut simplifier la lecture d’un document, mais elle ne garantit ni l’actualité d’un barème ni l’ouverture effective d’un droit.
Pour une personne rencontrant des difficultés à manipuler l’écran, la combinaison la plus simple repose sur la dictée vocale pour écrire et l’assistant vocal pour appeler ou programmer des rappels.
Une personne relativement autonome qui souhaite comprendre des courriers ou découvrir de nouveaux usages peut se tourner vers un agent conversationnel, en commençant par des demandes courtes et sans information personnelle.
Le proche aidant peut combiner plusieurs solutions : paramétrer des contacts faciles à appeler, installer des rappels et utiliser une IA pour structurer un planning. La technologie doit toutefois préserver le choix de la personne accompagnée et ne pas devenir un outil de surveillance permanente, notamment dans le cadre de la domotique destinée aux seniors.
Il est inutile d’essayer toutes les fonctions en une seule fois. Commencez par une tâche familière, comme dicter un message à un proche. Une fois ce geste maîtrisé, programmez une alarme avec l’assistant vocal, puis testez une demande simple auprès d’une intelligence artificielle.
Les conseillers numériques proposent gratuitement des ateliers individuels ou collectifs dans des mairies, médiathèques, centres sociaux et espaces France Services. Leur mission consiste à accompagner l’utilisateur vers l’autonomie, sans effectuer systématiquement les opérations à sa place.
Utilisée progressivement et avec un regard critique, l’intelligence artificielle ne remplace pas l’accompagnement humain. Elle peut néanmoins devenir un outil pratique pour communiquer, comprendre et conserver davantage d’autonomie au quotidien.
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