Maison Ages & Vie de Valleroy

"Le concept sur le papier est intéressant, mais la réalité s’est révélée décevante : tarifs très onéreux, manque de transparence dans la tarification, communication inexistante, bienveillance / savoir-être à parfaire et qualité de services dégradée. La prise en charge des résidents très dépendants est insuffisante, avec des repas dont la teneur est imposée, de piètre qualité, une absence d’animation, et un accompagnement inadapté. Le personnel sur place est en sous-effectif, mal formé et mal encadré, change souvent. Sauf lorsque du personnel vient d'autres maisons A&V et élève le niveau de services, les conditions de vie sont moralement et physiquement inconfortables pour de nombreux résidents. Les familles constatent un manque de réactivité face aux signalements (déséquilibres nutritionnels, concept de "fait maison" qui est en réalité une alimentation premier prix, en boîte ou surgelée, ménage irrégulier et spartiate, ambiance pesante sans animation, équipements handicapés cassés ou endommagés) et des problèmes d’encadrement, la structure est trop décentralisée avec des lacunes dans la supervision sur site. Ces insuffisances, associées à des tarifs élevés et à une absence de clarté sur la manière dont les postes sont facturés (nombreux forfaits opaques), rendent cette solution d’accueil inappropriée pour les personnes très dépendantes et bien morne pour les personnes valides. Les familles sont sollicitées dès qu'il y a une contrainte ou un imprévu, peu d'initiatives sont prises pour le bien-être des personnes résidentes. Peu de commentaires remontés par les familles ou les résidents sont accueillis dans un esprit d'amélioration et font l'objet de suivi correctif. Je ne recommande pas cet établissement."