Appels d'urgence : Gardez votre calme et suivez ces conseils pour une intervention rapide des secours

Dans une situation d’urgence, que vous soyez témoin ou directement concerné, le premier réflexe est de savoir délivrer tous les renseignements utiles et nécessaires aux services d’urgence. Dans le cas de personnes seules et âgées, cela est d’autant plus indispensable. Suivez nos bons conseils.

Avant l’urgence, anticipez-la !

Rentrez les numéros d’urgence dans votre répertoire de téléphone ou notez-les à côté de votre téléphone fixe. N’oubliez pas non plus de regarder comment délivrer un appel d’urgence sur votre téléphone portable.


Désignez une personne de confiance dans votre entourage proche qui pourra contacter les services d'urgence et prendre des décisions en votre nom, si vous êtes dans l'incapacité de le faire. 


Si vous n’avez pas de téléphone portable et si vous vivez seul(e), pensez à vous munir d'un système d'appel d'urgence comme un bracelet par exemple. Ces dispositifs permettent de contacter les services d'urgence d'une simple pression sur un bouton.

En cas d'urgence :

Si vous êtes témoin d’une situation d’urgence, ne vous mettez pas en danger. Votre aide pour contacter les secours puis les guider est précieuse.

Appelez le bon numéro. En France, les numéros d'urgence sont les suivants :

• 15 : SAMU (pour un avis médical urgent)
• 18 : Pompiers (dès qu’une vie est en danger)
• 17 : Police
• 114 par SMS : pour les personnes sourdes ou malentendantes.
• 112 : Si vous vous trouvez dans un pays européen.

Donnez les informations nécessaires :


Lorsque vous appelez les services d'urgence, soyez précis, clair et concis. Indiquez :

• Votre identité et le numéro de téléphone avec lequel vous appelez
• Où vous trouvez-vous précisément ?
• La nature du problème et le nombre de victimes
• Si la situation peut s’aggraver ?

• Suivez les instructions des opérateurs des services d'urgence, dans l’attente des secours.

Ne raccrochez pas sans que l’opérateur ne vous y invite.

En attendant les secours :

Restez en sécurité en essayant de rester le plus calme possible et gardez votre téléphone à proximité pour répondre à un éventuel appel des secours.

Commencez à pratiquer les gestes de premier secours uniquement si vous avez été formé à le faire.

Vous n’êtes pas formé aux Gestes de Premiers secours ?

Groupama, engagé pour la diffusion des gestes de premiers secours, propose des formations gratuites, pour tous, pour apprendre Les Gestes Qui Sauvent(1). En 2h, pratiquez le massage cardiaque, la Position Latérale de Sécurité, les garrots, etc. Renseignez-vous dans l’agence Groupama la plus proche de chez vous ou sur la page d’inscription aux formations Les Gestes Qui Sauvent.

Sources :
Appels d’urgence 18 ou 112 – Quand et comment appeler les secours ? | Pompiers.fr

(1) Programme de formations aux gestes de premiers secours dispensées dans le cadre d’accords conclus avec des organismes de formation homologués, par les caisses régionales participantes.

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