EHPAD Saint Louis - Hôpital NOVO

Nous avons contacté l’établissement pour prendre rendez-vous en vue d’une visite. L’accueil téléphonique a été particulièrement désagréable, avec un interlocuteur récitant mécaniquement un discours sans la moindre considération. Dès le début, on nous demande si nous avons déposé un dossier médical. À notre réponse négative, on nous oppose un refus catégorique de visite, sans autre explication. Surprises par cette procédure inhabituelle, nous exprimons notre étonnement, expliquant que dans d’autres établissements, cette exigence ne nous a jamais été imposée. On nous rétorque alors, de manière condescendante, qu’il s’agit d’un établissement public et non privé, précisant qu’ils "ne font pas de commerce comme certains établissements". Cette expérience a été décevante. Le manque de dialogue et l’accueil peu chaleureux ne donnent pas une image rassurante quant à la manière dont les résidents et leurs familles peuvent être considérés au sein de cet établissement.